A Águas de Pará de Minas, concessionária do Grupo Águas do Brasil, implementou o serviço de atendimento em Libras para os clientes. A iniciativa cumpre o desafio de promover maior acessibilidade se alinhando com a Estratégia ASG – Ambiental, Social e Governança da organização. O atendimento em Libras é realizado por meio de uma plataforma de vídeo 100% on-line, onde o cliente poderá solicitar atendimento pelos canais de relacionamento: WhatsApp, site e atendimento presencial. O horário de funcionamento do canal é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
No Brasil, existem mais de 10 milhões de pessoas surdas ou com deficiência auditiva, e uma parte dessa comunidade é cliente do Grupo Águas do Brasil. Para desenvolver uma ferramenta apropriada, o Grupo optou pela empresa Pessoalize, que fica localizada em Florianópolis (SC) e é especializada em atendimento para a comunidade surda. Para essa implementação, a área de Relacionamento iniciou, em 2022, uma série de encontros, além de treinamentos teóricos e práticos de preparação do novo time de atendimento.
“A Águas de Pará de Minas quer que o cliente deficiente auditivo tenha a oportunidade de ser atendido com acessibilidade e em tempo real. Essa iniciativa cumpre um importante papel na inclusão desses clientes, transmitindo a sensibilidade que temos no trato com as pessoas para as quais prestamos serviço. Essa ação reafirma o respeito à diversidade, com responsabilidade social totalmente alinhada à estratégia ASG do Grupo Águas do Brasil. O atendimento em libras já está acontecendo e pode ser utilizado por todos que tiverem necessidade através dos nossos principais canais de atendimento”, reforça a coordenadora comercial Daniela Rezende.
